Διευκολύνετε τις διαδικασίες άφιξης και αναχώρησης

Η άφιξη και η αναχώρηση είναι σημαντικές στιγμές που μπορούν να καθορίσουν μια διαμονή πέντε αστεριών. Οι επισκέπτες αναμένουν ότι θα εισέλθουν εύκολα στον χώρο, θα νιώσουν ευπρόσδεκτοι και θα αναχωρήσουν χωρίς δυσκολίες.

Οι επισκέπτες θέλουν να γνωρίζουν πώς να βρουν τον χώρο σας και πώς να ξεκλειδώσουν την μπροστινή πόρτα, όταν φτάσουν. Αναζητήστε τρόπους για να απλοποιήσετε τη διαδικασία άφιξης:

• Χρησιμοποιήστε τον Οδηγό άφιξης για σημαντικές λεπτομέρειες. Στο εργαλείο επεξεργασίας καταχώρησης, μπορείτε να ορίσετε ή να προσαρμόσετε τον τρόπο check-in και την ώρα άφιξης, τις οδηγίες, το εγχειρίδιο σπιτιού, τον κωδικό πρόσβασης για το wifi και πολλά άλλα, όλα σε ένα μέρος. Οι επισκέπτες λαμβάνουν αυτές τις πληροφορίες, αφού κάνουν κράτηση.

• Δείξτε τα βήματα για να εισέλθουν στον χώρο. Συμπεριλάβετε φωτογραφίες ή ακόμα και ένα βίντεο για να βοηθήσετε τους επισκέπτες να εισέλθουν. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσθέσετε μια φωτογραφία του σημείου όπου βρίσκεται το μάνταλο της πύλης ή πώς ανοίγει το κουτί φύλαξης κλειδιών. 

• Δείτε τον οδηγό σας σε προεπισκόπηση. Πατήστε το κουμπί Προβολή για να δείτε τα στοιχεία της άφιξης, ακριβώς όπως τα βλέπουν οι επισκέπτες. Ζητήστε από έναν φίλο να δοκιμάσει τις οδηγίες σας και κάντε τις απαραίτητες προσαρμογές για μια απλή διαδικασία άφιξης.

• Ενημερώστε τον χώρο σας. Δοκιμάστε να προσθέσετε φωτισμό, να αναρτήσετε πινακίδες ή να εγκαταστήσετε έναν διαφορετικό τύπο κλειδαριάς, όπως μια έξυπνη κλειδαριά ή μια κλειδαριά-πληκτρολόγιο, για να κάνετε την άφιξη ευκολότερη για εσάς και τους επισκέπτες σας.

Οι επισκέπτες μπορεί να σας στείλουν μήνυμα με ερωτήσεις σχετικά με την άφιξη. Απαντήστε το συντομότερο δυνατό, ειδικά εντός 24 ωρών πριν από την άφιξή τους.

Ο τρόπος που υποδέχεστε τους επισκέπτες και προβλέπετε τις ανάγκες τους είναι σημαντικό χαρακτηριστικό της εξαιρετικής φιλοξενίας. Η προσοχή ακόμα και στις πιο μικρές λεπτομέρειες μπορεί να κάνει τη διαφορά για τους επισκέπτες.

• Προγραμματίστε ένα μήνυμα υποδοχής. Την ημέρα της άφιξης, ενημερώστε τους επισκέπτες ότι είστε διαθέσιμος/η, αν χρειαστούν κάτι.

• Φιλοξενήστε τους επισκέπτες χωρίς διακρίσεις. Να θυμάστε ότι οι επισκέπτες μπορεί να μη μοιράζονται τις ίδιες πεποιθήσεις ή έθιμα με εσάς.

• Βοηθήστε τους. Εκφράστε ενδιαφέρον για τους επισκέπτες σας και δώστε προτεραιότητα στις ανάγκες τους, σεβόμενοι παράλληλα την ιδιωτικότητά τους.

Η Rie, μέλος της Συμβουλευτικής Επιτροπής Οικοδεσποτών και Superhost στη Γιομιτάν της Ιαπωνίας, αφήνει ένα σημείωμα υποδοχής με χρήσιμες πληροφορίες για την περιοχή. "Αν πρόκειται για έναν γονιό που μου είπε ότι θα έρθει με τη νεαρή οικογένειά του, θα προτείνω ένα καλό κατάστημα για να αγοράσει πάνες", εξηγεί. "Αν έχουν σκύλο, προτείνω μέρη για να αγοράσουν τροφή υψηλής ποιότητας."

Σκεφτείτε την αναχώρηση ως την τελική εμπειρία των επισκεπτών σας με τον χώρο σας. Θέλετε να θυμούνται την υπέροχη διαμονή που είχαν.

Χρησιμοποιήστε τον Οδηγό άφιξης για να παρέχετε σαφείς και απλές οδηγίες αναχώρησης. Εξετάστε αν τα βήματα στη διαδικασία αναχώρησης, όπως η απομάκρυνση των απορριμμάτων ή η συγκέντρωση των χρησιμοποιημένων πετσετών, συμβάλλουν στην εξαιρετική εμπειρία των επισκεπτών. Αν κάνετε αυτές τις δουλειές στο πλαίσιο της διαδικασίας καθαρισμού σας, μπορεί να λάβετε καλύτερες κριτικές.

Μετά από κάθε διαμονή, στείλτε στους επισκέπτες ένα ευχαριστήριο μήνυμα. Προσκαλέστε τους να σας προτιμήσουν ξανά και ενημερώστε τους ότι εκτιμάτε τη γνώμη τους. Ρωτήστε τι θα ήθελαν να έχουν στην επόμενη επίσκεψή τους.

Οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτό το άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή της δημοσίευσής του.