Καταπολεμάμε τις διακρίσεις και δημιουργούμε κλίμα αποδοχής

Το 2018, εφαρμόσαμε αλλαγές για να διασφαλίσουμε ότι οι οικοδεσπότες θα βλέπουν τη φωτογραφία ενός επισκέπτη στη διαδικασία κράτησης μόνο αφού αποδεχτούν ένα αίτημα κράτησης. Στην ανάλυση διαπιστώθηκε ότι αυτή η αλλαγή αύξησε ελαφρώς το ποσοστό επιτυχημένων κρατήσεων, δηλαδή το ποσοστό κατά το οποίο επισκέπτες στις Ηνωμένες Πολιτείες από διαφορετικές αντιληπτές φυλετικές ομάδες κάνουν κράτηση σε μια καταχώρηση στην Airbnb, για επισκέπτες που θεωρούνται Μαύροι.

Οι επισκέπτες με κριτικές έχουν υψηλότερο ποσοστό επιτυχημένων κρατήσεων. Ωστόσο, σύμφωνα με την ανάλυσή μας, οι επισκέπτες που θεωρούνται Μαύροι ή Λατινοαμερικανοί/Ισπανοί έχουν λιγότερες κριτικές από τους επισκέπτες που θεωρούνται λευκοί ή ασιατικής καταγωγής. Εφαρμόζουμε αλλαγές που θα διευκολύνουν όλους τους επισκέπτες να λαμβάνουν κριτικές όταν ταξιδεύουν.

Η Άμεση Κράτηση δίνει τη δυνατότητα στον επισκέπτη να κάνει κράτηση σε μια καταχώρηση χωρίς να απαιτείται η έγκριση του οικοδεσπότη. Είναι μια αποτελεσματική λειτουργία για τη μείωση των διακρίσεων, καθώς προκύπτουν πιο αντικειμενικές κρατήσεις. Παρουσιάσαμε αλλαγές για να διευκολύνουμε 5 εκατομμύρια ανθρώπους να χρησιμοποιούν την Άμεση Κράτηση.

Τα ταξίδια σε προορισμούς που δεν θεωρούνται τουριστικοί μπορούν να προσφέρουν οικονομικές ευκαιρίες σε κοινότητες που δεν έχουν επωφεληθεί ιστορικά από τον τουρισμό. Τον επόμενο χρόνο, θα συνεχίσουμε να δημιουργούμε και να επεκτείνουμε παγκόσμια προγράμματα, όπως την Ακαδημία Επιχειρηματικότητας της Airbnb, για να διασφαλίσουμε την ευρύτερη πρόσβαση στα προνόμια της φιλοξενίας μέσω της Airbnb. Οι προσπάθειές μας περιλαμβάνουν την επέκταση προγραμμάτων που συμβάλλουν στην ένταξη περισσότερων οικοδεσποτών που είναι έγχρωμοι.

Η κοινότητα οικοδεσποτών μας παίζει σημαντικό ρόλο στη δημιουργία μιας ισότιμης και φιλόξενης εμπειρίας. Φέτος, παρουσιάσαμε έναν Οδηγό για οικοδεσπότες χωρίς διακρίσεις, με εκπαιδευτικά άρθρα και βίντεο, για να βοηθήσουμε τους οικοδεσπότες να υποδεχτούν επισκέπτες με διαφορετικές κινητικές ικανότητες, φύλο και κοινωνικό υπόβαθρο, και ιδιαίτερα από ιστορικά περιθωριοποιημένες κοινότητες. Στόχος μας είναι να παρουσιάσουμε περισσότερα εκπαιδευτικά προγράμματα και λειτουργίες προϊόντος για να δημιουργήσουμε ένα κλίμα αποδοχής.

Γνωρίζουμε ότι υπάρχουν εύλογοι λόγοι για τους οποίους μια κράτηση μπορεί να μην είναι δυνατή: Η διαθεσιμότητα του οικοδεσπότη μπορεί να έχει αλλάξει ή ο επισκέπτης μπορεί να έχει μια συγκεκριμένη ανάγκη, όπως πρόωρη άφιξη ή προσθήκη επιπλέον επισκεπτών, την οποία δεν μπορεί να εξυπηρετήσει ο οικοδεσπότης. Διευρύνουμε τη δυνατότητα που έχουμε να αναλύουμε τις απορρίψεις κρατήσεων, ώστε να βελτιώσουμε τις πολιτικές και τα προϊόντα μας και να καταπολεμούμε τις διακρίσεις.

Σύμφωνα με την Πολιτική ανοιχτών θυρών, την οποία παρουσιάσαμε το 2016, οι επισκέπτες με τρέχουσες ή μελλοντικές κρατήσεις που αναφέρουν ότι αντιμετωπίζουν διακρίσεις λαμβάνουν βοήθεια για να κάνουν κράτηση σε διαφορετικό χώρο. Πρόσφατα παρουσιάσαμε μια 24-ωρη γραμμή ασφάλειας που διευκολύνει τους επισκέπτες σε ένα ταξίδι να βρουν επείγουσα βοήθεια, καθώς και πρόσβαση σε βοήθεια για επανακράτηση.

Τα φίλτρα αναζήτησης για χαρακτηριστικά προσβασιμότητας διευκολύνουν τους επισκέπτες να βρουν και να κάνουν κράτηση σε καταλύματα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους. Με τον έλεγχο προσβασιμότητας, εξετάζουμε όλα τα χαρακτηριστικά προσβασιμότητας που υποβάλλουν οι οικοδεσπότες ως προς την ακρίβειά τους. Η Κατηγορία "Προσαρμοσμένα", που παρουσιάστηκε τον Νοέμβριο του 2022, περιλαμβάνει εκατοντάδες καταχωρήσεις προσαρμοσμένες για πρόσβαση με αναπηρικό αμαξίδιο, με επαληθευμένη διαδρομή χωρίς σκαλοπάτια προς την είσοδο του καταλύματος, του υπνοδωματίου και του μπάνιου και τουλάχιστον ένα χαρακτηριστικό προσβασιμότητας στο μπάνιο. Οι προσαρμοσμένοι χώροι υποβάλλονται ακόμη και σε τρισδιάστατη σάρωση για να επιβεβαιωθούν τα χαρακτηριστικά και οι μετρήσεις τους.