Διατήρηση της ποιότητας

Οι υψηλότερες βαθμολογίες και κριτικές μπορεί να οδηγήσουν σε περισσότερες κρατήσεις και έσοδα. Μετά την αναχώρηση, οι επισκέπτες μπορούν να βαθμολογήσουν τη συνολική διαμονή τους, καθώς και την καθαριότητα, την ακρίβεια, την άφιξη, την επικοινωνία, την τοποθεσία και την αξία.

Αν και η βαθμολογία δεν αποτελεί το μοναδικό κριτήριο μιας διαμονής πέντε αστεριών, είναι πολύ σημαντική η επιτυχία σε αυτές τις έξι κατηγορίες κάθε φορά.

Οι επισκέπτες περιμένουν οι φωτογραφίες, οι παροχές και οι περιγραφές σας να ανταποκρίνονται στους χώρους σας. Αν έχετε κάποια εποχική παροχή όπως πισίνα, μην ξεχνάτε να ενημερώνετε την καταχώρηση όταν η πισίνα είναι κλειστή.

Η Samantha, Superhost στο Μπέλφαστ του Μέιν με 20 καταχωρήσεις, διαμορφώνει τις προσδοκίες παρέχοντας λεπτομερείς περιγραφές των καταλυμάτων με επικαιροποιημένες φωτογραφίες. "Προσπαθούμε να ενημερώνουμε κάθε παροχή που προσφέρουμε και έτσι οι επισκέπτες ξέρουν τι να περιμένουν", λέει. Προσπαθεί να ανανεώνει τις φωτογραφίες της ανάλογα με την εποχή του χρόνου και να ενημερώνει τις καταχωρήσεις της σε μηνιαία βάση.

Συμπληρώστε τις οδηγίες άφιξης για κάθε καταχώρηση, με αναλυτικές λεπτομέρειες και φωτογραφίες, αν είναι απαραίτητο. Όπου είναι διαθέσιμη η ενσωμάτωση έξυπνης κλειδαριάς, συνδέστε συμβατές έξυπνες κλειδαριές με τον λογαριασμό σας στην Airbnb ώστε να δημιουργείτε αυτόματα έναν μοναδικό κωδικό για τη διαμονή κάθε επισκέπτη.

Η Corinne, Superhost στο Purcellville της Βιρτζίνια με 36 καταχωρήσεις, δημιουργεί ένα σύντομο μήνυμα με πληροφορίες για το σπίτι και οδηγίες άφιξης για κάθε καταχώρηση. Προγραμματίζει την αποστολή αυτού του μηνύματος τρεις ημέρες πριν από την άφιξη. Με αυτόν τον τρόπο, αποφεύγονται οι ερωτήσεις της τελευταίας στιγμής και εξασφαλίζεται ότι η διαδικασία άφιξης θα είναι ομαλή.

Μπορείτε να φτιάξετε για τις καταχωρήσεις σας μια αναλυτική λίστα ελέγχου για την προετοιμασία του χώρου μεταξύ των κρατήσεων, ώστε το προσωπικό καθαρισμού να ακολουθεί πάντα την ίδια διαδικασία και να μην του ξεφεύγει τίποτα. Η Corinne έχει μια λεπτομερή λίστα ελέγχου που έχει τροποποιήσει για κάθε κατάλυμα.

Επίσης αγοράζει τα απαραίτητα είδη σε μεγάλες ποσότητες και διατηρεί τις προμήθειες σε κεντρική τοποθεσία. "Αν ενημερωθούμε ότι κάτι κοντεύει να τελειώσει, βάζουμε στο πρόγραμμα να το συμπληρώσουμε στον επόμενο καθαρισμό", λέει η Corinne.

Ο ρυθμός απάντησής σας μετράει πόσο γρήγορα απαντάτε στα ερωτήματα και στα αιτήματα κρατήσεων. Χρησιμοποιήστε τις γρήγορες απαντήσεις και τα προγραμματισμένα μηνύματα για να κερδίσετε χρόνο.

"Έχω έτοιμες μερικές γρήγορες απαντήσεις που αφορούν συχνές ερωτήσεις για θέματα όπως η χρήση του εξωτερικού χώρου για φωτιά και του τζακούζι καθώς και η απόσταση από τα αξιοθέατα", λέει η Kory, Superhost στο Σικάγο με επτά καταχωρήσεις.

Είτε η καταχώρηση βρίσκεται σε κεντρικό σημείο είτε σε απόμερο σημείο, στην περιγραφή της καταχώρησης να είστε σαφής σχετικά με την τοποθεσία της. Μπορείτε επίσης να διαμορφώσετε τις προσδοκίες σχετικά με την τοποθεσία στον τίτλο σας και στις λεζάντες των φωτογραφιών σας.

"Η πρώτη μου καταχώρηση ήταν μακριά από το κέντρο της πόλης", λέει η Tatiya, μέλος της Συμβουλευτικής Επιτροπής Οικοδεσποτών και Superhost στην Μπανγκόκ, η οποία είναι οικοδεσπότης σε πέντε καταλύματα και συνοικοδεσπότης σε 44 καταλύματα. "Όταν οι επισκέπτες κολλούσαν στην κίνηση στις ώρες αιχμής της Μπανγκόκ, έπαιρνα χαμηλές βαθμολογίες. Μου πήρε λίγο χρόνο για να συνεχίσω να επεξεργάζομαι την περιγραφή της καταχώρησής μου ώστε να διαμορφώνω τις προσδοκίες των επισκεπτών."

Η καθαριότητα, η ακρίβεια, η άφιξη, η επικοινωνία και η τοποθεσία επηρεάζουν τη συνολική αξία των καταχωρήσεών σας. Αν ανταποκρίνεστε με επιτυχία και στα πέντε αυτά κριτήρια και επίσης διατηρείτε επίκαιρη τη διαρρύθμιση του χώρου αλλά και τις παροχές σας, οι επισκέπτες είναι πιο πιθανό να αισθανθούν ότι πλήρωσαν τη σωστή τιμή για τη διαμονή τους.

"Πιστεύω ότι οι φωτογραφίες και οι πλήρεις περιγραφές μπορούν να αποδώσουν και την εμπειρία και την αξία του καταλύματος", λέει η Kory. "Μου αρέσει να παρουσιάζω τις πλήρως εξοπλισμένες κουζίνες μου, τους εξωτερικούς χώρους για συγκεντρώσεις και τις επιλογές διακόσμησης που ταιριάζουν στους ιδανικούς ταξιδιώτες για κάθε κατάλυμα."

Για να παρακολουθείτε την απόδοσή σας και στις έξι κατηγορίες, η καρτέλα "Πληροφορίες" παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες από κάθε επισκέπτη σας.

Αν προσφέρετε διαμονές πέντε αστεριών, απαντάτε γρήγορα στα μηνύματα των επισκεπτών και διατηρείτε ενημερωμένες τις ρυθμίσεις ημερολογίου και κράτησης για να αποφύγετε τις ακυρώσεις, βρίσκεστε σε καλό δρόμο για να γίνετε Superhost. Κατά μέσο όρο, διαπιστώσαμε ότι το σήμα Superhost μπορεί σταδιακά να αυξήσει τα έσοδα των Superhost κατά 4%.*

*Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις των Superhost τα έτη 2021 και 2022

Αν χρησιμοποιείτε σύστημα κρατήσεων συνδεδεμένο με API, θα έχετε πρόσβαση σε αυτές τις λειτουργίες από το σύστημα κρατήσεων, εφόσον τις έχει ενσωματώσει ο πάροχος του λογισμικού σας. Αν όχι, επικοινωνήστε με τον πάροχο για να μάθετε πότε θα είναι διαθέσιμες.

Οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτό το άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή της δημοσίευσής του.