Επικοινωνήστε αποτελεσματικά

Η σαφής και έγκαιρη επικοινωνία με τους επισκέπτες μπορεί να σας βοηθήσει να προσφέρετε μια τέλεια διαμονή και να ενθαρρύνει τις θετικές κριτικές. Χρησιμοποιήστε αυτές τις συμβουλές για να σας καθοδηγήσουν στην προσέγγισή σας.

Ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνείτε με τους επισκέπτες καθορίζει το κλίμα για τη διαμονή τους. Κάντε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να:

• Είστε διαθέσιμοι. Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις για να λαμβάνετε και να απαντάτε γρήγορα σε μηνύματα από επισκέπτες. Η Annette, οικοδεσπότης στο Σαν Φρανσίσκο, λέει ότι, ακόμη και για μικρά προβλήματα, ζητά από τους επισκέπτες να "επικοινωνήσουν μαζί μας αμέσως και θα το φροντίσουμε εμείς".

• Επικοινωνείτε με διαφάνεια. Περιγράψτε με ακρίβεια τι πρέπει να περιμένουν οι επισκέπτες. "Όσα λέτε στους επισκέπτες ότι θα έχουν πρέπει να αντιστοιχούν σε αυτά που θα βρουν, όταν φτάσουν στον χώρο σας", λέει ο Daniel, οικοδεσπότης στο Σαν Φρανσίσκο.

• Είστε δεκτικοί. Ρωτήστε τους επισκέπτες πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε να νιώσουν άνετα και φιλόξενα. "Θα υπάρξουν πράγματα που δεν προβλέπουμε ως οικοδεσπότες", λέει η Sadie, Superhost στη Σάντα Φε του Νέου Μεξικού.

• Δείχνετε ότι νοιάζεστε. Ο τρόπος που αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα μπορεί να μείνει αξέχαστος. "Μπορείτε να μετατρέψετε μια δύσκολη κατάσταση σε άλλη μία κράτηση αν τη χειριστείτε σωστά, εφόσον δείξετε ενσυναίσθηση και κινητοποιηθείτε γρήγορα για να την επιλύσετε", λέει η Felicity, μέλος της Συμβουλευτικής Επιτροπής Οικοδεσποτών και Superhost στη Νέα Νότια Ουαλία της Αυστραλίας.

Προβλέψτε τι πρέπει να γνωρίζουν οι επισκέπτες για να τους προσφέρετε μια ομαλή εμπειρία και περιορίστε τις ερωτήσεις, ειδικά σε αυτές τις στιγμές:

• Ερώτημα ή αίτημα κράτησης. Απαντήστε μέσα σε 24 ώρες όταν επικοινωνούν μαζί σας οι επισκέπτες. 

• Επιβεβαίωση κράτησης. Στείλτε ένα ευχαριστήριο μήνυμα για να επικοινωνήσετε μαζί τους και να τους ενημερώσετε ότι είστε διαθέσιμος/η για να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις.

• Άφιξη. Υπενθυμίστε στους επισκέπτες μία ή δύο ημέρες πριν από την άφιξη πού μπορούν να βρουν τις οδηγίες άφιξης στην εφαρμογή και μοιραστείτε μαζί τους σημαντικές σημειώσεις σχετικά με την είσοδο στον χώρο. Ρωτήστε πώς είναι η διαμονή τους μία μέρα μετά την άφιξη.

• Αναχώρηση. Στείλτε ένα σημείωμα λίγο μετά την αναχώρηση, για να ευχαριστήσετε τους επισκέπτες και να τους ζητήσετε να αφήσουν κριτική. Αφήστε τους κριτική το συντομότερο δυνατό.

Αν έχετε καλό ρυθμό απάντησης, βελτιώνεται η θέση της καταχώρησής σας στα αποτελέσματα αναζήτησης των επισκεπτών στην Airbnb. Χρησιμοποιήστε αυτές τις λειτουργίες για να προβλέψετε και να απαντήσετε σε κοινές ερωτήσεις:

• Γρήγορες απαντήσεις. Στα εισερχόμενά σας, επιλέξτε από μια λίστα προτύπων ή γράψτε και αποθηκεύστε τα δικά σας. Θα σας καθοδηγήσουμε για να τις προσαρμόσετε με σύντομους κωδικούς που συμπληρώνουν τα στοιχεία του επισκέπτη, της κράτησης και της καταχώρησης.
• Προγραμματισμένα μηνύματα. Οι επισκέπτες τα λαμβάνουν αυτόματα σε συγκεκριμένες ώρες, με χρήσιμες πληροφορίες για τη διαμονή τους. Μπορείτε επίσης να τα προσαρμόσετε με σύντομους κωδικούς.

Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή της δημοσίευσής του.