Γιατί έχουν σημασία οι κριτικές

Οι κριτικές και οι βαθμολογίες βοηθούν τους επισκέπτες να αποφασίσουν αν ο χώρος σας είναι κατάλληλος γι' αυτούς. Οι καλύτερες κριτικές και βαθμολογίες μπορεί να οδηγήσουν σε περισσότερες κρατήσεις και υψηλότερα έσοδα.

Εσείς και ο επισκέπτης που έκανε την κράτηση έχετε στη διάθεσή σας 14 ημέρες μετά την αναχώρηση για να αφήσετε κριτική ο ένας στον άλλο. Οι κριτικές δημοσιεύονται αφού υποβάλετε και οι δύο τις κριτικές σας ή αφού λήξει η περίοδος υποβολής κριτικής των 14 ημερών, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Οι επισκέπτες μπορούν να μοιραστούν τα σχόλιά τους με τους εξής τρόπους:

• Ιδιωτική σημείωση. Τα σχόλιά τους δεν εμφανίζονται στην καταχώρησή σας και δεν επηρεάζουν τη βαθμολογία σας.
• Δημόσια κριτική. Τα σχόλιά τους εμφανίζονται στην καταχώρηση και το προφίλ σας. Αν απαντήσετε στη δημόσια κριτική, η απάντησή σας θα εμφανίζεται ακριβώς από κάτω.

Οι πιο πρόσφατες κριτικές εμφανίζονται πρώτες από προεπιλογή. Οι επισκέπτες μπορούν επίσης να αναζητήσουν κριτικές και να τις ταξινομήσουν με βάση την πιο πρόσφατη ημερομηνία, την υψηλότερη ή τη χαμηλότερη βαθμολογία.

Αντιμετωπίστε τα σχόλια των επισκεπτών ως μια ευκαιρία να βελτιώσετε αυτά που προσφέρετε. Διαβάστε όλες τις κριτικές και απαντήστε εποικοδομητικά για να δείξετε ότι λαμβάνετε σοβαρά υπόψη τα σχόλια των επισκεπτών.

Ζητάμε από τους επισκέπτες να βαθμολογήσουν τη συνολική εμπειρία τους και έξι κατηγορίες δίνοντας ένα έως πέντε αστέρια. Η συνολική εμπειρία δεν είναι ο μέσος όρος των άλλων κατηγοριών.

Οι κατηγορίες είναι οι εξής:

• Άφιξη. Πόσο εύκολο ήταν για τον επισκέπτη να βρει τον χώρο και να μπει μέσα;
• Καθαριότητα. Πόσο καλά καθαρίστηκε το κατάλυμα πριν από την άφιξη του επισκέπτη;
• Ακρίβεια. Ο χώρος ικανοποίησε τις προσδοκίες του επισκέπτη σε σχέση με την καταχώρηση;
• Επικοινωνία. Από την κράτηση μέχρι την αναχώρηση, πώς ήταν η επικοινωνία με τον οικοδεσπότη;
• Τοποθεσία. Πώς φάνηκε στον επισκέπτη η περιοχή και η γειτονιά;
• Αξία. Πώς ήταν η σχέση ποιότητας-τιμής του χώρου;

Μόλις βαθμολογήσουν την καταχώρησή σας τρεις επισκέπτες:

• Η μέση συνολική βαθμολογία σε αστέρια εμφανίζεται κοντά στον τίτλο της καταχώρησής σας στα αποτελέσματα αναζήτησης και στην καταχώρησή σας.
• Οι μέσες βαθμολογίες ανά κατηγορία εμφανίζονται πάνω από τις κριτικές των επισκεπτών.
• Η συνολική βαθμολογία σε αστέρια κάθε επισκέπτη εμφανίζεται δίπλα στην κριτική του κι έτσι παρέχονται περισσότερες πληροφορίες για τα σχόλιά του.

Οι βαθμολογίες βοηθούν την Airbnb να εντοπίσει και να ξεχωρίσει κορυφαίους οικοδεσπότες και καταχωρήσεις, συμπεριλαμβανομένου του προγράμματος Superhost και των Επιλογών επισκεπτών. 

Οι Superhost αναγνωρίζονται για την εξαιρετική πορεία τους στον κόσμο της φιλοξενίας. Οι Superhost πρέπει να διατηρούν μέση συνολική βαθμολογία τουλάχιστον 4,8 αστεριών και να πληρούν άλλα κριτήρια. 

Οι Επιλογές επισκεπτών είναι 2 εκατομμύρια από τα πιο αγαπημένα καταλύματα στην Airbnb, σύμφωνα με τους επισκέπτες. Εντοπίζουμε τις Επιλογές επισκεπτών με βάση διάφορους παράγοντες, όπως εξαιρετικές κριτικές και βαθμολογίες πάνω από 4,9 αστέρια κατά μέσο όρο, καθώς και υψηλή βαθμολογία και στις έξι κατηγορίες.

Ένας τρόπος για να υπενθυμίσετε στους επισκέπτες να αφήσουν κριτική για εσάς είναι να αφήσετε την κριτική σας γι' αυτούς. Οι κριτικές σας εμφανίζονται στις σελίδες προφίλ του επισκέπτη που έκανε κράτηση και των επισκεπτών που αποδέχτηκαν προσκλήσεις για αυτήν την κράτηση. Προσπαθήστε να κάνετε τα εξής:

• Δείξτε ευγνωμοσύνη. Μπορεί να είναι κάτι πολύ απλό όπως: "Σας ευχαριστούμε που μας επιλέξατε!"
• Αναφέρετε λεπτομέρειες. Μπορείτε να γράψετε: "Αυτός ο επισκέπτης ακολούθησε κατά γράμμα τις οδηγίες αναχώρησης".
• Δείξτε σεβασμό. Εάν πρόκειται να θίξετε ευαίσθητα θέματα, προτιμήστε να γράψετε μια ιδιωτική σημείωση.

Θα σας ζητηθεί να βαθμολογήσετε τους επισκέπτες ως προς την καθαριότητα, την επικοινωνία και την τήρηση των κανόνων σπιτιού σας. Τα σχόλιά σας βοηθούν στην εφαρμογή των κύριων κανόνων για τους επισκέπτες, σύμφωνα με τους οποίους οι επισκέπτες πρέπει να αντιμετωπίζουν τον χώρο σας σαν να είναι δικός τους και να ακολουθούν τους κανόνες σπιτιού σας.

Οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτό το άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή της δημοσίευσής του.