Χρησιμοποιήστε τις κριτικές των επισκεπτών για να βελτιωθείτε

Οι καλύτερες βαθμολογίες και κριτικές μπορεί να οδηγήσουν σε περισσότερες κρατήσεις και υψηλότερα έσοδα. Εδώ θα διαβάσετε πώς να διαχειριστείτε τη διαδικασία κριτικής και να μετατρέψετε τη γνώμη των επισκεπτών σε δικές σας βελτιώσεις.

Δείξτε στους επισκέπτες ότι δεσμεύεστε ότι θα βελτιώνεστε, ζητώντας τη γνώμη τους.

• Στείλτε ένα προγραμματισμένο μήνυμα κατά την αναχώρηση. Ζητήστε από τους επισκέπτες ιδιωτικά σχόλια, καθώς και συγκεκριμένες ιδέες σχετικά με το πώς θα μπορούσατε να βελτιώσετε την εμπειρία τους.

• Αφήστε κριτική για τους επισκέπτες σας. Έτσι, τους υπενθυμίζετε να αφήσουν δημόσια κριτική για εσάς. Έχετε στη διάθεσή σας 14 ημέρες μετά την αναχώρηση για να αφήσετε κριτική ο ένας στον άλλο.

Δημιουργήστε μια απλή διαδικασία για να καθορίσετε ποιες προτάσεις πρέπει να ενσωματώσετε.

• Διαβάστε κάθε κριτική. Ευχαριστήστε τους επισκέπτες για τη συμβολή τους και σκεφτείτε τι εξυπηρετεί τον χώρο και τη διαδικασία που ακολουθείτε, καθώς και άλλους επισκέπτες.
• Δώστε προσοχή στις βαθμολογίες με αστέρια. Οι επισκέπτες μπορούν να βαθμολογήσουν με αστέρια συγκεκριμένες κατηγορίες και να επιλέξουν από μια λίστα τα καλά σημεία ή τις πτυχές που θα μπορούσαν να βελτιωθούν. Αναζητήστε τάσεις που ακολουθούν οι επισκέπτες στις βαθμολογίες τους, όπως "υπερβολική ακαταστασία" στη βαθμολογία της καθαριότητας ή "ασαφείς οδηγίες" στη βαθμολογία της άφιξης.

Μπορείτε πάντα να βελτιώνετε όσα προσφέρετε στους επισκέπτες.

• Απαντήστε στις κριτικές. Όταν οι επισκέπτες αφήνουν προτάσεις, ευχαριστήστε τους και απαντήστε στα σχόλιά τους. Έτσι, δείχνετε ότι τα λαμβάνετε σοβαρά υπόψη. Αν απαντάτε σε μια δημόσια κριτική, η απάντησή σας θα εμφανίζεται κάτω από τη δική τους.
• Επικεντρωθείτε στις λύσεις. Όταν υπάρχει κάποιο πρόβλημα, εντοπίστε τη βασική αιτία και βρείτε τι είναι στον έλεγχό σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να φωτίσετε ένα σκοτεινό δωμάτιο χρησιμοποιώντας λάμπες, φυτά σκίασης και καθρέφτες.
• Μοιραστείτε τα σχόλιά σας με την ομάδα που σας υποστηρίζει. Ίσως χρειαστεί να δώσετε επιπλέον οδηγίες στους συνοικοδεσπότες και στο προσωπικό καθαρισμού. Για παράδειγμα, αν οι επισκέπτες βρίσκουν ψίχουλα στον καναπέ, αναφέρετέ το στα άτομα που σας βοηθούν στο καθάρισμα.
• Ενημερώστε την καταχώρησή σας. Οι κριτικές αντικατοπτρίζουν συνήθως κατά πόσο ανταποκρίνεστε στις προσδοκίες. Βεβαιωθείτε ότι οι παροχές, οι φωτογραφίες και η περιγραφή της καταχώρησής σας ταιριάζουν με όσα προσφέρετε αυτήν τη στιγμή.

Οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτό το άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή της δημοσίευσής του.