Πώς να αμφισβητήσετε εκδικητικές κριτικές

Σημείωση συντάκτη: Αυτό το άρθρο δημοσιεύτηκε στο πλαίσιο της Έκδοσης Airbnb Χειμώνας 2022. Οι πληροφορίες ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή της δημοσίευσής του. Μάθετε περισσότερα για την τελευταία κυκλοφορία προϊόντος μας.

Γνωρίζουμε ότι οι οικοδεσπότες συχνά ανησυχούν για την πιθανότητα εκδικητικής κριτικής. Αυτές είναι μεροληπτικές κριτικές που ενδέχεται να αφήσουν οι επισκέπτες, αφού αναφέρετε ότι παραβίασαν έναν από τους κανόνες σπιτιού σας, προκάλεσαν ζημιές στην ιδιοκτησία σας ή διέπραξαν κάποια άλλη σοβαρή παραβίαση πολιτικής.

Το σύστημα κριτικών μας σας δίνει τη δυνατότητα να αμφισβητείτε κριτικές που πιστεύετε ότι είναι εκδικητικές.

Θα πρέπει να νιώθετε άνετα όταν φιλοξενείτε επισκέπτες, χωρίς να ανησυχείτε για την πιθανότητα να λάβετε εκδικητική κριτική. Μπορείτε να αμφισβητήσετε μια εκδικητική κριτική, όποτε κι αν δημοσιεύτηκε, από επισκέπτες που διέπραξαν κάποια σοβαρή παραβίαση των πολιτικών, όπως:

• Καταστροφή της ιδιοκτησίας σας

• Παράταση της κράτησής τους χωρίς άδεια

• Παραβίαση των βασικών Κανόνων Σπιτιού σας

• Διοργάνωση πάρτι ή εκδήλωσης στον χώρο σας χωρίς άδεια

Η αμφισβήτηση μιας κριτικής δεν αποτελεί εγγύηση ότι θα αφαιρεθεί. Όταν αμφισβητήσετε μια κριτική, θα σας ζητήσουμε να παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία, όπως φωτογραφίες ή συνομιλίες μέσω μηνυμάτων με τους επισκέπτες.

Τα αποδεικτικά στοιχεία σας θα πρέπει να αποδεικνύουν ότι υπήρξε σοβαρή παραβίαση της πολιτικής. Πρέπει να είναι σαφές ότι η αναφορά της παραβίασης της πολιτικής στην Airbnb ή/και στον επισκέπτη πιθανόν να οδήγησε στην εκδικητική κριτική.

Καλό είναι να διατηρείτε όλη την επικοινωνία σας με τους επισκέπτες στα εισερχόμενά σας στην Airbnb, ώστε η ομάδα υποστήριξης πελατών να μπορεί εύκολα να ελέγξει τυχόν αποδεικτικά στοιχεία. Να έχετε υπόψη σας ότι μόνο οι κύριοι οικοδεσπότες και οι κύριοι επισκέπτες μπορούν να αμφισβητήσουν κριτικές.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική μας για τις κριτικές

Ας υποθέσουμε ότι ένας επισκέπτης καπνίζει στο κατάλυμά σας, ενάντια στους Κανόνες Σπιτιού σας. Εσείς λέτε στον επισκέπτη σας ότι βρήκατε αποτσίγαρα στο σαλόνι και υποβάλλετε ένα αίτημα αποζημίωσης για πιο αποτελεσματικό καθαρισμό. Στην απάντησή του, ο επισκέπτης σας αρνείται να πληρώσει και αφήνει μια εκδικητική κριτική. Μπορείτε να αμφισβητήσετε αυτήν την κριτική και εμείς θα διερευνήσουμε αν πληροί τις προϋποθέσεις για να αφαιρεθεί.

Οι οικοδεσπότες μάς έχουν πει ότι η ενημερωμένη πολιτική μας σχετικά με τις εκδικητικές κριτικές τούς βοήθησε να φιλοξενήσουν επισκέπτες με σιγουριά. Η οικοδεσπότης Leanne λέει ότι μια εκδικητική κριτική για την καταχώρησή της "αξιολογήθηκε αμέσως και αφαιρέθηκε όταν έκανα το αίτημα. Πραγματικά ένιωσα ότι η Airbnb με κάλυψε".

Ο οικοδεσπότης Daniel λέει επίσης "δέχθηκα μια κριτική που θεώρησα άδικη". "Μπορώ να πω ότι η [Υποστήριξη της Airbnb] ήταν πολύ χρήσιμη για την επίλυση του αιτήματός μου".