Αξιοποιήστε την εμπειρία σας: Συνέντευξη με τον Chip Conley
Είμαστε ενθουσιασμένοι που καλωσορίζουμε τον Chip Conley για να μοιραστεί τις σκέψεις του σχετικά με τη σχέση μεταξύ σοφίας και εργασίας και τον τρόπο με τον οποίο η κοινότητα οικοδεσποτών στην Airbnb βοήθησε στη διαμόρφωση της καριέρας του. Ο Chip είναι επιχειρηματίας στον τομέα της φιλοξενίας, στρατηγικός σύμβουλος της Airbnb, συγγραφέας και επί μακρόν πρωταθλητής-οικοδεσπότης και η επένδυσή του στην κοινότητα οικοδεσποτών έχει βαθιές ρίζες και μεγάλη επίδραση. Το νέο βιβλίο του, Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder, υπόσχεται να μας κάνει να δούμε τα γηρατειά ως μια ευκαιρία να μοιραστούμε τη γνώση και να αρχίσουμε πάλι να μαθαίνουμε.
Ε: Έχετε επενδύσει πολλά χρόνια στη φιλοξενία και στην κοινότητα οικοδεσποτών στην Airbnb. Πώς ενέπνευσε όλη αυτή η εμπειρία σου τη σοφία που μοιράζεσαι στο νέο σου βιβλίο;
Chip Conley: "Πρώτα απ' όλα, μου λείπει η κοινότητα των οικοδεσποτών μας. Κατά τη διάρκεια των τεσσάρων χρόνων που είχα αναλάβει ηγετικό ρόλο στην εταιρεία, μου άρεσε να ταξιδεύω σε όλο τον κόσμο μαθαίνοντας από τους οικοδεσπότες μας. Υπάρχει ένα παλιό ρητό, "Η γνώση μιλάει, η σοφία ακούει", και συνειδητοποίησα ότι η κοινότητα των οικοδεσποτών μας αποτελείται από επιδέξιους ακροατές αλλά και αξιοσημείωτους συνεργάτες στο σύνολό της. Η "σοφία του πλήθους" (η παγκόσμια κοινότητα οικοδεσποτών μας) μου έμαθε αρκετά και ελπίζω ότι θα δουν κάποιες από τις απόψεις τους να αποτυπώνονται στο νέο βιβλίο μου, το οποίο εξηγεί γιατί χρειάζεται να εκτιμούμε τη σοφία σε έναν κόσμο που κυριαρχείται όλο και περισσότερο από την τεχνολογία."
Ε: Τι συμβουλές από την προσέγγισή σας στη σοφία τη φιλοξενίας μπορούν να υιοθετήσουν οι οικοδεσπότες;
Conley: "Είναι συναρπαστικό που έχω τη διπλάσια ηλικία από τον μέσο υπάλληλο της Airbnb κατά τη διάρκεια των πεντέμισι ετών μου στην εταιρεία (τον τελευταίο ενάμιση χρόνο ως σύμβουλος). Έκανα ό,τι καλύτερο μπορούσα για να είμαι πρότυπο για την κοινότητα των οικοδεσποτών μας και, ειδικά, για εκείνους που είναι λίγο μεγαλύτεροι. Ο Brian και οι συνιδρυτές του εκτιμούν ιδιαίτερα το γεγονός ότι οι οικοδεσπότες ηλικίας 50 και άνω λαμβάνουν τα υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης επισκεπτών στην Airbnb από οποιαδήποτε άλλη πληθυσμιακή ομάδα. Αυτό ενδέχεται να οφείλεται σε ορισμένους λόγους: περισσότερος χρόνος για να εστιάσουν στις δεξιότητές τους ως οικοδεσπότες, αυξανόμενη συναισθηματική νοημοσύνη καθώς μεγαλώνουμε (βασικό χαρακτηριστικό των καλών οικοδεσποτών) και ίσως μια πιο μακροπρόθεσμη δέσμευση στη φιλοξενία ως μέσο δημιουργίας συνταξιοδοτικού εισοδήματος. Δεν νομίζω ότι κάποια ηλικιακή ομάδα κατέχει μονοπώλιο στη σοφία, αλλά είναι ένα χαρακτηριστικό που μπορεί κανείς να καλλιεργήσει και να χρησιμοποιήσει με την πάροδο του χρόνου."
Ε: Πώς άλλαξε, αν άλλαξε, η έννοια της φιλοξενίας για εσάς από τα 20, τα 30, τα 40 και μετά;
Conley: " Όταν ξεκίνησα στα 25 μου το Joie de Vivre Hospitality (1987), η εταιρεία ήταν μία από τις πρώτες εταιρείες μπουτίκ ξενοδοχείων στις ΗΠΑ. Αποδείξαμε ότι ένας αυξανόμενος αριθμός ταξιδιωτών έψαχνε για μια πιο εξατομικευμένη, τοπική εμπειρία διαμονής σε ξενοδοχείο. Περιέργως, αλλάξαμε τον τίτλο των αντιπροσώπων μας από "υπάλληλοι" σε "οικοδεσπότες", έτσι η ιδέα της φιλοξενίας είναι στο αίμα μου εδώ και 32 χρόνια. Κατά τη διάρκεια των 24 ετών μου ως Διευθύνων Σύμβουλος της εν λόγω εταιρείας, δημιουργήσαμε 52 μπουτίκ ξενοδοχεία και κατέστη σαφές ότι οι μεγάλες παγκόσμιες αλυσίδες ήθελαν να αρχίσουν να μοιάζουν περισσότερο με αυτά (περισσότερη προσοχή στη διαρρύθμιση, καλύτερα εστιατόρια και μπαρ, μεγαλύτερη εστίαση στις τοπικές εμπειρίες κ.ο.κ.). Όταν άρχισα να εργάζομαι στην Airbnb ως επικεφαλής του τμήματος Παγκόσμιας Φιλοξενίας και Στρατηγικής, είδα αυτό το νέο κύμα ενοικίασης καταλυμάτων, όπως η καινοτομία των μπουτίκ ξενοδοχείων, να κερδίζει έδαφος, καθώς η τεχνολογία επέτρεψε στην Airbnb να πάρει τη φιλοξενία σε τοπικό επίπεδο και να την ανάγει σε παγκόσμιο φαινόμενο. Όταν ο Brian Chesky με πλησίασε πριν από πεντέμισι χρόνια για να ενταχθώ στην εταιρεία, με ρώτησε, 'Πώς θα σου φαινόταν η ιδέα να εκδημοκρατίσεις τη φιλοξενία;' Και πιστεύω ότι αυτό έχουν κάνει η Airbnb και η εκπληκτική κοινότητα οικοδεσποτών μας."
Ε: Ποια συμβουλή θα δίνατε σε έναν νέο οικοδεσπότη που ξεκινάει τώρα το ταξίδι του στη φιλοξενία;
Conley: "Ο κοινός παράγοντας ποιότητας των καλύτερων οικοδεσποτών μας σε όλο τον κόσμο είναι ένας συνδυασμός των εξής χαρακτηριστικών: οργάνωση, φιλοξενία και κατανόηση. Αυτές είναι διαφορετικές ιδιότητες και ορισμένοι οικοδεσπότες μπορεί να είναι καλύτεροι σε μερικές από αυτές, αλλά εκείνοι που μπορούν να τα κατέχουν όλα (μερικές φορές ένα ζευγάρι τα συνδυάζει όλα) θα είναι πολύ επιτυχημένοι."
Ε: Τι σκοπεύεις να κάνεις στη συνέχεια, Chip; Τι θα ήθελες να σου φέρει η επόμενη σεζόν;
Conley: "Εξακολουθώ να είμαι στρατηγικός σύμβουλος για τον Brian και την ομάδα του. Κατά τη διαδικασία συγγραφής του Wisdom@Work μπόρεσα να δω πόσοι άνθρωποι στη μέση ηλικία αλλά και μεγαλύτεροι, έχουν την επιθυμία να αναθεωρήσουν τη ζωή και την καριέρα τους, αλλά πόσες λίγες πληροφορίες έχουμε για να στηρίξουμε ανθρώπους της μέσης ηλικίας που βρίσκονται σε διαδικασία συνειδητοποίησης. Έτσι, δημιούργησα την πρώτη σχολή σοφίας στον κόσμο για άτομα μέσης ηλικίας, τη Modern Elder Academy, η οποία αφιερώνεται στην παροχή του χώρου και των εργαλείων για να μπορέσει ένας μαθητής να ξεκινήσει τη διαδικασία αναμόρφωσης της ζωής του. Οι εγκαταστάσεις βρίσκονται παραθαλάσσια, μια ώρα βόρεια του Cabo San Lucas στη νότια Μπάχα του Μεξικού, οπότε ασχολούμαι και πάλι με τη φιλοξενία. Έρχονται άνθρωποι από ολόκληρο τον κόσμο."
Για να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με το βιβλίο του Chip και τη Modern Elder Academy, μεταβείτε στον ιστότοπό του.
Οι πληροφορίες που εμπεριέχονται σε αυτό το άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη δημοσίευση.