Τι είναι η Πολιτική για συμβάντα ανωτέρας βίας;

Η ασφάλεια των οικοδεσποτών και των επισκεπτών είναι η κορυφαία προτεραιότητά μας. Όταν μια φυσική καταστροφή, μια κρίση στον τομέα της δημόσιας υγείας ή άλλο συμβάν μεγάλης κλίμακας δεν σας επιτρέπει να φιλοξενήσετε επισκέπτες, έχουμε θέσει σε εφαρμογή μια πολιτική για να προστατεύσουμε τόσο εσάς όσο και τους επισκέπτες σας. 

Αυτή η πολιτική προηγουμένως ονομαζόταν Πολιτική Ειδικών Περιστάσεων. Ενημερώνουμε την πολιτική και αλλάζουμε το όνομά της για να είναι πιο κατανοητή. 

Η αναθεωρημένη Πολιτική για συμβάντα ανωτέρας βίας θα ισχύει για όλα τα ταξίδια και τις εμπειρίες που θα πραγματοποιηθούν από τις 6 Ιουνίου 2024 και μετά, ανεξάρτητα από το πότε έγινε η κράτηση.*

Η πολιτική εξηγεί πώς η Airbnb διαχειρίζεται τις ακυρώσεις και τις επιστροφές χρημάτων όταν μια κράτηση επηρεάζεται από συμβάντα μεγάλης κλίμακας. 

Τα ακόλουθα συμβάντα καλύπτονται εφόσον επηρεάζουν την τοποθεσία της κράτησης, λαμβάνουν χώρα μετά τη στιγμή της κράτησης και εμποδίζουν ή καθιστούν νομικά απαγορευμένη την ολοκλήρωση μιας μελλοντικής ή τρέχουσας κράτησης:

• Καταστάσεις έκτακτης ανάγκης για τη δημόσια υγεία και επιδημίες που ανακοινώνονται επίσημα. Σε αυτήν την κατηγορία ανήκουν επιδημίες, πανδημίες και καταστάσεις έκτακτης ανάγκης για τη δημόσια υγεία που ανακοινώνουν οι εκάστοτε κρατικές αρχές. Δεν περιλαμβάνονται ασθένειες που είναι ενδημικές ή αποτελούν συνηθισμένο φαινόμενο με μια περιοχή. Η νόσος COVID-19 δεν καλύπτεται από την Πολιτική για συμβάντα ανωτέρας βίας.
• Ταξιδιωτικοί περιορισμοί που επιβάλλονται από κρατικές αρχές. Περιλαμβάνονται οι υποχρεωτικοί περιορισμοί που επιβάλλονται από κρατικές αρχές, όπως είναι οι εντολές εκκένωσης. Δεν περιλαμβάνονται οι προειδοποιήσεις για ταξίδια και συναφείς οδηγίες από κρατικούς φορείς.
• Στρατιωτικές ενέργειες και άλλες εχθροπραξίες. Σε αυτήν την κατηγορία περιλαμβάνονται πράξεις πολέμου, εχθροπραξίες, εισβολές, εμφύλιοι πόλεμοι, τρομοκρατία, εκρήξεις, βομβιστικές επιθέσεις, επαναστάσεις, ταραχές και εξεγέρσεις.
• Διακοπές στη λειτουργία βασικών υπηρεσιών κοινής ωφέλειας σε μεγάλη κλίμακα. Σε αυτήν την κατηγορία περιλαμβάνονται οι παρατεταμένες διακοπές σε απαραίτητες υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, όπως θέρμανση, παροχή νερού και ηλεκτροδότηση, οι οποίες πλήττουν τη μεγάλη πλειονότητα των σπιτιών στην εκάστοτε τοποθεσία.
• Φυσικές καταστροφές. Περιλαμβάνονται οι φυσικές καταστροφές και άλλα έντονα καιρικά φαινόμενα. Οι καιρικές ή φυσικές συνθήκες που είναι αρκετά συνήθεις ώστε να θεωρούνται προβλέψιμες σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία καλύπτονται μόνο εφόσον έχουν ως αποτέλεσμα άλλο συμβάν που καλύπτεται από την πολιτική και εμποδίζει την ολοκλήρωση της κράτησης. Για παράδειγμα, ένας τυφώνας κατά τη διάρκεια της περιόδου των τυφώνων στο Μεξικό καλύπτεται μόνο εάν έχει ως συνέπεια να δοθεί εντολή υποχρεωτικής εκκένωσης.

Στις περιπτώσεις όπου το συμβάν καλύπτεται:

• Οι οικοδεσπότες θα μπορούν να ακυρώσουν μια κράτηση χωρίς χρεώσεις ή άλλες δυσμενείς επιπτώσεις. Το ημερολόγιο της καταχώρησης θα είναι αποκλεισμένο για τις ημερομηνίες που ακυρώνονται.
• Οι επισκέπτες θα μπορούν να ακυρώσουν μια κράτηση και να λάβουν επιστροφή χρημάτων ή ταξιδιωτικούς πόντους, ανεξάρτητα από την πολιτική ακύρωσης του οικοδεσπότη. Οι ημερομηνίες στο ημερολόγιο της καταχώρησης θα παραμείνουν διαθέσιμες αν η κράτηση ακυρωθεί από τον επισκέπτη.
• Ο οικοδεσπότης δεν θα λάβει πληρωμή οικοδεσπότη αν η κράτηση ακυρωθεί από τον οικοδεσπότη ή τον επισκέπτη.
• Οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες θα μπορούν να ακυρώσουν τις διανυκτερεύσεις που απομένουν, ακόμη και αν οι επισκέπτες έχουν ήδη φτάσει στον χώρο.

Στις περιπτώσεις όπου το συμβάν δεν καλύπτεται:

• Αν η ακύρωση γίνει από επισκέπτη, θα υπόκειται στην πολιτική ακύρωσης της καταχώρησης.
• Αν η ακύρωση γίνει από οικοδεσπότη, θα υπόκειται στην Πολιτική για ακυρώσεις από οικοδεσπότες, η οποία ενδέχεται να επισύρει χρεώσεις και άλλες επιπτώσεις. 
• Οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες θα έχουν ακόμη τη δυνατότητα να συνεννοηθούν για την επιστροφή χρημάτων εκτός των όρων της πολιτικής. 

Ενημερώνουμε και μετονομάζουμε την πολιτική για να ανταποκριθούμε στα σχόλια που λάβαμε από οικοδεσπότες και επισκέπτες. Για παράδειγμα, ορισμένοι οικοδεσπότες δεν γνώριζαν πώς θα μπορούσαν να μάθουν αν θα καλυπτόταν ένα προβλέψιμο καιρικό φαινόμενο ή ένα άλλο συμβάν που θα έθιγε τη δυνατότητα των επισκεπτών να ταξιδέψουν. 

Παρακάτω θα βρείτε τις βασικές αλλαγές στην πολιτική: 

• Η πολιτική θα ισχύει μόνο για συμβάντα που προκύπτουν στην τοποθεσία της κράτησης. Πλέον δεν καλύπτονται συμβάντα που επηρεάζουν τη δυνατότητα ενός επισκέπτη να ταξιδέψει προς την τοποθεσία της κράτησης. 
• Τα προβλέψιμα καιρικά φαινόμενα στην τοποθεσία της κράτησης πληρούν ρητά τις προϋποθέσεις για την κάλυψη που προσφέρεται, εφόσον έχουν ως αποτέλεσμα κάποιο άλλο συμβάν που καλύπτεται, όπως την επιβολή περιορισμών σε ταξίδια από κρατική αρχή ή τη διακοπή μεγάλης κλίμακας στη λειτουργία υπηρεσιών κοινής ωφέλειας. 

Η Πολιτική για ακυρώσεις από οικοδεσπότες και η Πολιτική για συμβάντα ανωτέρας βίας αποτελούν δύο ξεχωριστές πολιτικές. Σύμφωνα με την Πολιτική για ακυρώσεις από οικοδεσπότες, η Airbnb δεν εισπράττει προμήθειες και, σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν επισύρονται επιπλέον επιπτώσεις, αν ένας οικοδεσπότης ακυρώσει για ορισμένους βάσιμους λόγους που βρίσκονται έξω από τον έλεγχό του, π.χ. αν έχει σπάσει ένας σωλήνας. Σύμφωνα με την Πολιτική για ακυρώσεις από οικοδεσπότες, ζητούμε από τους οικοδεσπότες να τηρούν τις κρατήσεις που έχουν επιβεβαιώσει. 

Σύμφωνα και με τις δύο πολιτικές, οι οικοδεσπότες είναι υποχρεωμένοι να ακυρώσουν, αν ο χώρος τους δεν είναι κατάλληλος για διαμονή ή αν δεν ανταποκρίνεται στην καταχώρηση που είδε ο επισκέπτης όταν έκανε κράτηση. Για παράδειγμα, αν οι επισκέπτες δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν την πίσινα σας λόγω μιας σοβαρής καταιγίδας, αλλά η καταχώρησή σας αναφέρει ότι διαθέτετε πισίνα, θα πρέπει να ακυρώσετε ή να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες πριν από την άφιξή τους, έτσι ώστε να συμφωνήσετε εκ νέου για την κράτηση.

*Εκτός αν ορισμένοι χρήστες λάβουν διαφορετική ενημέρωση από την Airbnb.

Αυτή η πολιτική δεν περιορίζει τυχόν δικαιώματα οικοδεσποτών και επισκεπτών που προκύπτουν από τοπική νομοθεσία και κανόνες, ενώ τυχόν αποφάσεις που λαμβάνει η Airbnb στο πλαίσιο αυτής της πολιτικής δεν θίγουν τα δικαιώματα που τους παρέχει η νομοθεσία.

Οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτό το άρθρο ενδέχεται να έχουν αλλάξει από τη στιγμή της δημοσίευσής του.