Πώς να προετοιμαστείτε για να φιλοξενήσετε πρόσφυγες-επισκέπτες μέσω της Airbnb.org

Όταν εγκαθίστανται σε μια νέα χώρα, οι πρόσφυγες και οι αιτούντες άσυλο έρχονται αντιμέτωποι με έναν νέο πολιτισμό, ενώ διαχειρίζονται πολλά διαδικαστικά, όπως την οριστικοποίηση δικαιολογητικών και την αναζήτηση μιας θέσης εργασίας. Συχνά, οι κοινωνικοί λειτουργοί στις μη κερδοσκοπικές οργανώσεις που συνεργάζονται με την Airbnb.org στηρίζουν τους πρόσφυγες σε αυτές τις πολύ σημαντικές υποχρεώσεις και τους βοηθούν να βρουν μόνιμη στέγαση. Κατά καιρούς, οι πρόσφυγες και οι αιτούντες άσυλο πρέπει να αντιμετωπίσουν οι ίδιοι αυτές τις προκλήσεις.

Ως οικοδεσπότης, μπορείτε να παίξετε σημαντικό ρόλο σε μια καθοριστική περίοδο για τη ζωή αυτών των ανθρώπων, προσφέροντας έναν ασφαλή και άνετο χώρο διαμονής, καθώς εγκαθίστανται προσωρινά σε ένα νέο περιβάλλον, μέχρι να μπορέσουν να σχεδιάσουν το μέλλον τους και να ανακτήσουν μια αίσθηση κανονικότητας.

Σε αυτό το άρθρο, θα βρείτε συμβουλές σχετικά με το πώς να προετοιμαστείτε να φιλοξενήσετε επισκέπτες που προσπαθούν να ξαναφτιάξουν τη ζωή τους. Οι συστάσεις αυτές βασίζονται σε συμβουλές από άλλους οικοδεσπότες που έχουν υποδεχτεί πρόσφυγες-επισκέπτες, καθώς και από κοινωνικούς λειτουργούς σε μη κερδοσκοπικές οργανώσεις που βοηθούν πρόσφυγες.

Πριν από την κράτηση, ένας κοινωνικός λειτουργός από μια μη κερδοσκοπική οργάνωση που συνεργάζεται με την Airbnb.org –όπως είναι η Διεθνής Επιτροπή Διάσωσης (IRC) και η HIAS– ή ένας πιθανός επισκέπτης που έχει λάβει κουπόνι για πληρωμένη κράτηση μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για να επιβεβαιώσει ορισμένες πληροφορίες σχετικά με τον χώρο σας. Για να διευκολύνετε τη διαδικασία, βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία της καταχώρησής σας είναι πλήρη και ενημερωμένα, και απαντήστε έγκαιρα σε τυχόν ερωτήσεις.

Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ότι κατά τη διάρκεια μιας προσφυγικής κρίσης, όπως αυτής που πλήττει αυτήν τη στιγμή τον λαό της Ουκρανίας, η ανάγκη για διαμονή είναι επείγουσα και άμεση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα αιτήματα κράτησης στην Airbnb.org μπορεί να αφορούν διαμονές τουλάχιστον 30 ημερών, που ξεκινούν μόλις μία ή δύο ημέρες μετά την αρχική προσέγγιση του επισκέπτη.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης, μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις στον επισκέπτη ή τον κοινωνικό λειτουργό του και, αν χρειαστεί, θα έχετε επίσης πρόσβαση στην ειδικά εκπαιδευμένη ομάδα υποστήριξης της Airbnb.org.

Οι μη κερδοσκοπικές οργανώσεις με τις οποίες συνεργαζόμαστε συχνά παρέχουν στους πελάτες τους τα απαραίτητα, όπως φαγητό και μετακίνηση, καθώς και πρόσβαση σε σημαντικές υπηρεσίες, όπως υγειονομική περίθαλψη, εύρεση εργασίας και βοήθεια για μακροπρόθεσμη στέγαση.

Λόγω της μεγάλης κλίμακας της προσπάθειας επανεγκατάστασης προσφύγων από την Ουκρανία, η ζήτηση για αυτές τις υπηρεσίες υποστήριξης είναι εξαιρετικά μεγάλη. Ενθαρρύνουμε τους επισκέπτες να καταβάλουν πρώτα μια προσπάθεια για να φροντίσουν μόνοι τους τα βασικά, έτσι ώστε να μπορεί να δοθεί υποστήριξη στους ανθρώπους που τη χρειάζονται περισσότερο.

Ως οικοδεσπότης, μπορείτε να επιλέξετε να προσφέρετε καθοδήγηση σχετικά με τις τοπικές πληροφορίες που θα βοηθήσουν τους επισκέπτες σας να εγκλιματιστούν στη νέα τους κοινότητα, χωρίς αυτό να είναι φυσικά απαραίτητο.

"Ως μητέρα, μπήκα αμέσως στην πρακτική εφαρμογή του ρόλου", λέει η Sarah, οικοδεσπότης από το Βανκούβερ του Καναδά. "Χρειάζονται ρούχα; Να γεμίσουμε με τρόφιμα το ψυγείο; Μήπως θα χρειαστούν βοήθεια με τα ψώνια;" Έστειλε αυτές τις ερωτήσεις στον κοινωνικό λειτουργό που είχε αναλάβει τους επισκέπτες της, που της απάντησε ότι η οικογένεια που θα φιλοξενούσε θα το εκτιμούσε αν είχε επιπλέον κουβέρτες και κάποια μικρά παιχνίδια για τα παιδιά.

Λόγω της ουκρανικής καταγωγής του και της προηγούμενης εμπειρίας του στη φιλοξενία προσφύγων μέσω της Airbnb.org, ο Adam, οικοδεσπότης από το Οντάριο του Καναδά, έσπευσε να προσφέρει διαμονή σε ανθρώπους που προσπαθούν να ξεφύγουν από τις συρράξεις στην Ουκρανία. Ο Adam φιλοξενεί επισκέπτες στον δικό του χώρο και τις ιδιοκτησίες που διαχειρίζεται, ενώ δηλώνει ότι χαίρεται που βοηθά τους επισκέπτες να ξαναχτίσουν τη ζωή τους, συνδέοντάς τους με την ουκρανική κουλτούρα και κοινότητα στην περιοχή του, όπως καταστήματα, εκκλησίες και μαθήματα επαγγελματικής εξέλιξης στο τοπικό ουκρανικό κοινοτικό κέντρο. "Θα τους ρωτήσω: 'Τι κάνατε στην πατρίδα σας;' και θα προσπαθήσω να τους κατευθύνω προς τη σωστή κατεύθυνση", αναφέρει.

Ο βαθμός ιδιωτικότητας που προτιμά κάθε άτομο ή οικογένεια ποικίλλει, όπως ισχύει και για κάθε άλλο επισκέπτη στην Airbnb. Είναι χρήσιμο να εντοπίσετε χώρους στο κατάλυμά σας, όπως το καθιστικό, την αυλή ή κάποιον άλλο χώρο, όπου οι επισκέπτες θα μπορούν να χαλαρώνουν μόνοι τους ή να απολαμβάνουν οικογενειακές στιγμές. Έτσι, θα διευκολύνετε τη μετάβαση και θα τους βοηθήσετε να νιώσουν ευπρόσδεκτοι.

"Η οικογένεια [που φιλοξενήσαμε] μπορούσε να είναι όσο κλειστή ή κοινωνική ήθελε", λέει η Sarah. "Αν τους βλέπαμε στον κήπο ή όταν τακτοποιούσαν τα ψώνια, ήμασταν φιλικοί μαζί τους, αλλά γενικά τους δίναμε χώρο για να κινηθούν όπως προτιμούσαν."

Η Airbnb έχει παρουσιάσει οδηγίες και προγράμματα, ώστε να βοηθήσει τους οικοδεσπότες να προσφέρουν ασφαλέστερες διαμονές. Ορισμένα βασικά σημεία:

• Να φοράτε μάσκα και να τηρείτε τους κανόνες αποστάσεων όταν απαιτείται από την τοπική νομοθεσία και τις οδηγίες
• Να εφαρμόζετε τη διαδικασία αυστηρού καθαρισμού 5 βημάτων της Airbnb πριν από κάθε διαμονή
• Μην ταξιδεύετε και μη φιλοξενείτε επισκέπτες αν εκτεθήκατε πρόσφατα στη νόσο COVID-19 ή εμφανίζετε συμπτώματά της

Οι πρόσφυγες που φιλοξενείτε ενδέχεται να έχουν έρθει αντιμέτωποι με πολύ σοβαρές δυσκολίες κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Αν ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για τα βιώματα των προσφύγων, ανατρέξτε σε αυτές τις πηγές που προτείνουν οι μη κερδοσκοπικές οργανώσεις με τις οποίες συνεργαζόμαστε:

• Μάθετε περισσότερα για την υποστήριξη προσφύγων
• Βρείτε πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα προσφυγική κρίση στην Ουκρανία από τον Διεθνή Οργανισμό Μετανάστευσης που συνεργάζεται με την Airbnb.org
• Ανακαλύψτε περισσότερα για την κρίση που αντιμετωπίζουν άνθρωποι από το Αφγανιστάν, από τη Διεθνή Επιτροπή Διάσωσης (IRC) που συνεργάζεται με την Airbnb.org

Πώς κάνουν κράτηση για προσωρινή διαμονή όσοι εγκαταλείπουν την Ουκρανία;
Αφού διαπιστωθεί ότι ένα άτομο ή μια οικογένεια χρειάζεται προσωρινό κατάλυμα, ένας κοινωνικός λειτουργός ενός μη κερδοσκοπικού οργανισμού μπορεί να τον βοηθήσει να κάνει κράτηση διαμονής. Εναλλακτικά, ο επισκέπτης μπορεί να λάβει ένα κουπόνι κράτησης, το οποίο του επιτρέπει να κάνει ο ίδιος κράτηση προσωρινής διαμονής.

Οι οικοδεσπότες ενδέχεται να ειδοποιηθούν κατά τη διαδικασία κράτησης, όταν ένα αίτημα κράτησης αφορά κατάλυμα έκτακτης ανάγκης μέσω της Airbnb.org.

Για πόσο καιρό αναμένεται να παρέχω διαμονή σε πρόσφυγες-επισκέπτες;
Οι διαμονές μέσω της Airbnb.org συνήθως διαρκούν από μερικές ημέρες μέχρι μερικές εβδομάδες. Ωστόσο, καθώς εκατομμύρια άνθρωποι εγκαταλείπουν την Ουκρανία, οι μη κερδοσκοπικές οργανώσεις και οι κρατικές υπηρεσίες διαχειρίζονται μεγάλο όγκο αιτημάτων βοήθειας, γεγονός που δημιουργεί την ανάγκη για διαμονές τουλάχιστον 30 ημερών για ορισμένους επισκέπτες.

Σε ορισμένες πόλεις, έχει καταργηθεί το ανώτατο όριο της διάρκειας διαμονής για πρόσφυγες. Για να μάθετε ποιοι κανονισμοί ισχύουν στην περιοχή σας, επικοινωνήστε με τις αρμόδιες τοπικές αρχές.

Τι συμβαίνει αφού τελειώσει η διαμονή του πρόσφυγα-επισκέπτη;
Κατά τη διάρκεια της προσωρινής διαμονής ενός πρόσφυγα-επισκέπτη, μπορεί να προσπαθεί να σχεδιάσει τα επόμενα βήματα για την οργάνωση της ζωής του σε μια νέα περιοχή, καθώς και να βρει μακροπρόθεσμη διαμονή.

Οι επισκέπτες έχουν άμεση πρόσβαση στην εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξης της Airbnb.org, η οποία συνεργάζεται στενά με τοπικούς μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς για πρόσθετη υποστήριξη, αν χρειαστεί.

Λόγω της πρωτοφανούς κλίμακας της ουκρανικής κρίσης, οι μη κερδοσκοπικές οργανώσεις πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στην παροχή πρόσθετης βοήθειας σε ανθρώπους που θεωρούν ότι τη χρειάζονται περισσότερο. Προς το παρόν, είναι αδύνατο να εγγυηθούμε ότι κάθε επισκέπτης θα μπορεί να λάβει μακροπρόθεσμη υποστήριξη.

Σε περίπτωση που ένας επισκέπτης χρειάζεται επιπλέον προσωρινή διαμονή στο τέλος της διαμονής του, μπορεί να επικοινωνήσει με την Airbnb.org για να ζητήσει έως και δύο εβδομάδες επιπλέον διαμονής.

Πώς πληρούν οι επισκέπτες τις προϋποθέσεις για διαμονή έκτακτης ανάγκης;
Η Airbnb.org συχνά συνεργάζεται με μη κερδοσκοπικές οργανώσεις και οργανισμούς επανεγκατάστασης που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση κρίσεων και την επανεγκατάσταση προσφύγων για να διευκολύνουν την υποστήριξη στις πληγείσες περιοχές. Το έργο τους περιλαμβάνει την αξιολόγηση των αναγκών και των κριτηρίων συμμετοχής των πιθανών επισκεπτών.

Οι επισκέπτες μέσω Airbnb.org που κάνουν οι ίδιοι κράτηση προσωρινής διαμονής πρέπει να δημιουργήσουν λογαριασμό στην Airbnb, ο οποίος μπορεί να περιλαμβάνει ελέγχους επαλήθευσης ταυτότητας.

Πώς επηρεάζει η φιλοξενία μέσω της Airbnb.org την ιδιότητα Superhost;
Για την αξιολόγηση Superhost της 1ης Απριλίου 2022 (όπου περιλαμβάνονται δεδομένα από 1 Απριλίου 2021 έως 31 Μαρτίου 2022):

• Οι κρατήσεις μέσω Airbnb.org θα προστεθούν στον συνολικό αριθμό των διαμονών σας.
• Οι κρατήσεις μέσω Airbnb.org δεν θα επηρεάσουν τους άλλους παράγοντες που λαμβάνονται υπόψη κατά τη διάρκεια των τριμηνιαίων αξιολογήσεων της ιδιότητας Superhost, στους οποίους περιλαμβάνονται οι κριτικές, οι ακυρώσεις και ο ρυθμός απάντησης.

Είστε έτοιμος/η να ξεκινήσετε; Γίνετε μέλος μιας αναπτυσσόμενης κοινότητας που ξεκλειδώνει τη δύναμη της προσφοράς σε περιόδους ανάγκης μέσω της Airbnb.org.