7 συμβουλές για να φιλοξενήσετε ανθρώπους που έχουν ξεφύγει από μια κρίση

Αν έχετε φιλοξενήσει επισκέπτες μέσω της Airbnb στο παρελθόν, μάλλον έχετε αφιερώσει πολλές ώρες για να σκεφτείτε πώς να κάνετε τους επισκέπτες σας να νιώσουν ευπρόσδεκτοι στον χώρο σας.

Όταν φιλοξενείτε επισκέπτες σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης μέσω της Airbnb.org, μπορεί επίσης να αναρωτιέστε πώς να υποδεχτείτε επισκέπτες που μπορεί να βιώνουν κάποιο ψυχικό τραύμα.

Οι άνθρωποι που έχουν εγκαταλείψει τα σπίτια τους αναζητώντας ασφάλεια, μερικές φορές με ελάχιστη προειδοποίηση, μπορεί να έχουν διαφορετικές ανησυχίες και προσδοκίες από τους επισκέπτες που ταξιδεύουν για λόγους αναψυχής. Αυτός είναι ένας από τους λόγους που η Airbnb.org συνεργάζεται με μη κερδοσκοπικές οργανώσεις που ειδικεύονται στην υποστήριξη ανθρώπων που προσπαθούν να ξεφύγουν από συγκρούσεις και φυσικές καταστροφές. Αυτές οι οργανώσεις παρέχουν μερικές φορές ολοκληρωμένες υπηρεσίες κατά τη διάρκεια της διαμονής των επισκεπτών σας.

Η Airbnb.org προσφέρει εξειδικευμένη υποστήριξη πελατών για εσάς και τους επισκέπτες σας σε περίπτωση που προκύψουν σύνθετα προβλήματα. Υποστηρίζει επίσης τους επισκέπτες ανεξαρτήτως εθνικότητας, φυλής, εθνότητας ή αυτοπροσδιορισμού.

Είναι δύσκολο να εκτιμήσετε την αξία ενός άνετου, ασφαλούς και ιδιωτικού χώρου για μια οικογένεια που έχει βιώσει τραυματικές εμπειρίες. Πολλοί δεν είχαν πρόσβαση σε κουζίνα για να μαγειρέψουν ή σε σαλόνι όπου μπορούν να καθίσουν μαζί, από τότε που έφυγαν από τα σπίτια τους.

Ακολουθούν μερικά μέτρα που μπορείτε να λάβετε για να κάνετε τον χώρο σας πιο φιλόξενο:

• Δημιουργήστε την αίσθηση ζεστασιάς και άνεσης στον χώρο σας για να βοηθήσετε τους ανθρώπους να χαλαρώσουν. Τα καθαρά κλινοσκεπάσματα και οι πετσέτες, τα βασικά είδη μπάνιου και τα απαραίτητα είδη κουζίνας μπορούν να τους βοηθήσουν να νιώσουν άνετα, ακόμα και αν μείνουν μόνο για λίγες μέρες.

• Κάποιοι επισκέπτες μπορεί να ανησυχούν για την προσωπική τους ασφάλεια. Προσπαθήστε να βεβαιωθείτε ότι οι ιδιωτικοί δρόμοι που οδηγούν στο κατάλυμα και οι είσοδοι είναι καλά φωτισμένοι. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι κλειδαριές, τα στόρια και οι κουρτίνες λειτουργούν. Ενημερώστε τους αν πρόκειται να ακούγονται δυνατοί θόρυβοι, όπως αεροπλάνα που πετούν από πάνω ή απορριμματοφόρα που περνούν έξω από το σπίτι νωρίς το πρωί.

• Οι άνθρωποι που βιώνουν ένα ψυχικό τραύμα και βρίσκονται σε μια μεταβατική περίοδο μπορεί να δυσκολεύονται να θυμηθούν πληροφορίες. "Δεν μπορείς να σκεφτείς. Δεν μπορείς να επεξεργαστείς πληροφορίες", είπε ένας επισκέπτης που είχε εκκενώσει την περιοχή του κατά τη διάρκεια μιας μεγάλης πυρκαγιάς στην Καλιφόρνια. "Η εμπειρία αυτή είναι τόσο συγκλονιστική που δεν ξέρεις καν πώς να κάνεις κάποια πράγματα. Σχεδόν σταματάς να λειτουργείς." Οι πληροφορίες σε έντυπη μορφή μπορούν να βοηθήσουν τους επισκέπτες σας. Μπορείτε να δώσετε στους επισκέπτες τη διεύθυνση της καταχώρησής σας και έναν χάρτη της γειτονιάς τυπωμένα σε χαρτί, για να τα συμβουλεύονται όποτε το χρειάζονται.

• Αν δεν μιλάτε την ίδια γλώσσα με τους επισκέπτες σας, αναζητήστε τοπικές μη κερδοσκοπικές οργανώσεις ή επιχειρήσεις που μπορεί να προσφέρουν μεταφρασμένες πηγές σε μια γλώσσα που γνωρίζει ο επισκέπτης. Αν βοηθά τους επισκέπτες σας ένας κοινωνικός λειτουργός από έναν από τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς που συνεργάζονται με την Airbnb.org, ίσως μπορεί κι αυτός να σας βοηθήσει.

Για πολλούς οικοδεσπότες, η προσωπική επαφή με τους επισκέπτες είναι μία από τις μεγαλύτερες ανταμοιβές της φιλοξενίας. Ακολουθούν μερικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε όταν επικοινωνείτε με επισκέπτες που μπορεί να βίωσαν πρόσφατα κάποιο ψυχικό τραύμα.

• Η διαφάνεια και η συνέπεια είναι πολύ σημαντικές. Ειδοποιήστε τους επισκέπτες εκ των προτέρων αν πρόκειται να γίνουν εργασίες συντήρησης μέσα ή γύρω από το σπίτι και ενημερώστε τους από πριν αν θα χρειαστεί να περάσετε από το σπίτι.

• Όταν συνομιλείτε με τους επισκέπτες σας, προσπαθήστε να επικεντρωθείτε σε ερωτήσεις σχετικά με τη διαμονή τους και όχι με την κρίση που μόλις βίωσαν. Η Mary, η οποία φιλοξένησε αρκετούς ανθρώπους που εγκατέλειψαν την Ουκρανία, λέει: "Έκανα γενικές ερωτήσεις, όπως 'Από πού έρχεστε;' και 'Πώς ήταν το ταξίδι σας;'" Οι επισκέπτες σας θα σας ενημερώσουν αν θέλουν να μιλήσουν περισσότερο για την εμπειρία τους, προσθέτει. Δείχνοντας σεβασμό στον ιδιωτικό τους χώρο, τους δίνετε την ευκαιρία να ανασυντάξουν τις δυνάμεις τους και να ανασυγκροτηθούν.

• Ακούστε τις υποδείξεις των επισκεπτών σας σχετικά με το πώς θα ήθελαν να επικοινωνούν μαζί σας. Κάποιοι μπορεί να θέλουν να μείνουν κοντά στις οικογένειές τους. Άλλοι μπορεί να επικοινωνήσουν μαζί σας για να σας ζητήσουν να τους βοηθήσετε να δημιουργήσουν σχέσεις με την κοινότητα.

Ευχαριστούμε για την προθυμία σας να προσφέρετε τον χώρο, τον χρόνο και την καλοσύνη σας. Αν θέλετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να προετοιμαστείτε για διαμονές έκτακτης ανάγκης, θα βρείτε άρθρα και βίντεο στον Οδηγό φιλοξενίας της Airbnb.org στο Κέντρο Πληροφοριών.