Τι να κάνετε αν ο χώρος δεν είναι καθαρός κατά την άφιξή σας

Να στέλνετε πάντα μήνυμα στον οικοδεσπότη σας για να συζητήσετε πρώτα τη λύση. Είναι πιθανό να σας βοηθήσει να λύσετε το πρόβλημα. Αν ο οικοδεσπότης σας δεν μπορεί να βοηθήσει ή αν θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Στείλτε αίτημα επιστροφής χρημάτων

Πώς να προετοιμαστείτε:

1. Συγκεντρώστε αποδεικτικά στοιχεία: Αν είναι δυνατόν, τραβήξτε φωτογραφίες ή βίντεο για να τεκμηριώσετε προβλήματα, όπως μια παροχή που λείπει ή δεν λειτουργεί.
2. Υποβάλετε το αίτημά σας: Θα περιγράψετε το πρόβλημα, θα παρέχετε φωτογραφίες ή βίντεο, αν μπορείτε. Μπορείτε να ζητήσετε από τον οικοδεσπότη να διορθώσει το πρόβλημα, να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για το κόστος καθαρισμού ή, για σοβαρά προβλήματα, μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της κράτησής σας με πλήρη επιστροφή χρημάτων για τις υπόλοιπες διανυκτερεύσεις.
3. Περιμένετε την απάντηση: Αν ο οικοδεσπότης σας απορρίψει το αίτημα ή δεν απαντήσει, μπορείτε να ζητήσετε από την Airbnb να μεσολαβήσει για να βοηθήσει. Η Airbnb θα βασιστεί στην Πολιτική Επανακράτησης και Επιστροφής Χρημάτων για να καθορίσει τι βοήθεια μπορούμε να παρέχουμε.

Μεσολάβηση της Airbnb

Παρόλο που θέλουμε πάντα οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες να διευθετούν τυχόν προβλήματα άμεσα, αν μπορούν, γνωρίζουμε ότι δεν είναι πάντα δυνατό. Αν προκύψει κάποιο πρόβλημα που δεν μπορείτε να επιλύσετε με τον οικοδεσπότη σας (ή αν ο οικοδεσπότης απορρίψει ή δεν απαντήσει στο αίτημα επιστροφής χρημάτων σας), ενημερώστε μας και κάποιο μέλος της ομάδας μας θα μεσολαβήσει για να βοηθήσει.

Αν το πρόβλημα καλύπτεται από το AirCover, θα σας επιστρέψουμε όλο το ποσό που πληρώσατε ή μέρος αυτού. Διαφορετικά, κατά περίπτωση, θα σας βρούμε έναν παρόμοιο ή καλύτερο χώρο διαμονής.

Να θυμάστε ότι μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα εντός 72 ωρών από τη στιγμή που το ανακαλύψατε.

Για θέματα που μπορεί να θέσουν σε άμεσο κίνδυνο την υγεία σας, όπως κοριούς, μούχλα ή άλλα αλλεργιογόνα, επικοινωνήστε με τις τοπικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, αν χρειαστεί. Αν χρειάζεστε βοήθεια με την κράτησή σας, μπορείτε να στείλετε ένα αίτημα στην Airbnb και εμείς θα καθορίσουμε την κατάλληλη λύση στο πλαίσιο της Πολιτικής Επανακράτησης και Επιστροφής Χρημάτων.