Επαλήθευση ταυτότητας στην Airbnb

Στην Airbnb, η αξιοπιστία είναι ο βασική αρχή της κοινότητάς μας, όπου εκατομμύρια άνθρωποι σε όλο τον κόσμο εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον όταν ταξιδεύουν ή φιλοξενούν επισκέπτες.

Ένα βασικό στοιχείο που συμβάλλει στη δημιουργία αυτής της αξιοπιστίας είναι η επαλήθευση της ταυτότητας των χρηστών μας. Η διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας είναι μια σειρά μέτρων που λαμβάνουμε για να διασφαλίσουμε ότι οι χρήστες στην κοινότητά μας είναι ειλικρινείς, ώστε όλοι να νιώθουν μεγαλύτερη σιγουριά όταν χρησιμοποιούν την Airbnb. Κάθε οικοδεσπότης, συνοικοδεσπότης και επισκέπτης που κάνει κράτηση πρέπει να έχει επαληθευμένη ταυτότητα για να μπορεί να χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα μας. 

Παρόλο που καμία διαδικασία δεν είναι τέλεια, στόχος μας είναι να ελαχιστοποιήσουμε τη δόλια συμπεριφορά, να προωθήσουμε την ασφάλεια και να διευκολύνουμε ουσιαστικές, πραγματικές αλληλεπιδράσεις στην κοινότητά μας.

Γιατί επαληθεύουμε την ταυτότητά σας

Η επαλήθευση της ταυτότητας για επισκέπτες και οικοδεσπότες μάς βοηθάει:

• Να προωθήσουμε την αξιοπιστία μεταξύ επισκεπτών και οικοδεσποτών
• Να διασφαλίσουμε την τήρηση των οδηγιών κοινότητας της Airbnb
• Να μειώσουμε τις δόλιες συμπεριφορές
• Να διενεργούμε ελέγχους ιστορικού όταν επιτρέπεται από τον νόμο
• Να απαντάμε, να υποστηρίζουμε και να διερευνούμε θέματα ασφάλειας και προστασίας
• Να συμμορφωθούμε με το εφαρμοστέο δίκαιο και τους κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένων της φορολογικής νομοθεσίας και της νομοθεσίας περί πληρωμών

Πώς λειτουργούν η επαλήθευση ταυτότητας

Απαιτούμε από τους κύριους οικοδεσπότες, τους συνοικοδεσπότες και τους επισκέπτες που κάνουν κράτηση να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαλήθευσης για όλες τις διαμονές στην Airbnb. Για ορισμένες εμπειρίες στην Airbnb μπορεί επίσης να απαιτείται επαλήθευση ταυτότητας.

Για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, πρέπει να επαληθεύσετε ορισμένα προσωπικά στοιχεία, όπως το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνσή σας, τον αριθμό τηλεφώνου ή άλλα στοιχεία επικοινωνίας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορούμε να κάνουμε την επαλήθευση χωρίς να απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες από εσάς. Σε άλλες περιπτώσεις, ίσως χρειαστεί να ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες, όπως περιγράφεται παρακάτω. 

Μην ανησυχείτε. Τα στοιχεία ταυτότητας που παρέχετε εκτός του ονόματός σας δεν θα κοινοποιούνται σε οικοδεσπότες ή επισκέπτες στην Airbnb και θα υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας.

Ποιες πληροφορίες ζητάμε

• Νόμιμο όνομα, διεύθυνση ή/και άλλα προσωπικά στοιχεία: Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα προσωπικά στοιχεία αρκούν για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας, αλλά αυτό εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως τη χώρα που βρίσκεστε ή αν η πλατφόρμα μας παρουσιάσει κάποιο πρόβλημα. Κρατάμε το ονοματεπώνυμό σας κατά την εγγραφή ή την επαλήθευση, αλλά μπορείτε πάντα να προσθέσετε ένα προτιμώμενο όνομα που θα εμφανίζεται στους οικοδεσπότες και τους επισκέπτες.
• Φωτογραφία του εγγράφου ταυτοποίησής σας: Αν δεν μπορούμε να σας επαληθεύσουμε με τα παραπάνω στοιχεία ή αν ένας συγκεκριμένος τρόπος επαλήθευσης δεν είναι διαθέσιμος ή αποτελεσματικός στη χώρα σας, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να υποβάλετε μια φωτογραφία του εγγράφου ταυτοποίησής σας. Μπορεί να είναι δίπλωμα οδήγησης, διαβατήριο ή δελτίο ταυτότητας. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα είδη των εγγράφων ταυτοποίησης που επιτρέπονται, καθώς και τις οδηγίες για κάθε χώρα.
• Selfie: Μπορεί να χρειαστεί να σας ζητήσουμε μια φωτογραφία σας εκτός από τη φωτογραφία του επίσημου εγγράφου ταυτοποίησής σας που αναφέραμε παραπάνω. Μην ανησυχείτε, αυτή η selfie δεν θα χρησιμοποιηθεί στο προφίλ σας και δεν θα εμφανίζεται σε άλλους χρήστες. Αν δεν μπορείτε να προσθέσετε μια selfie που να αντιστοιχεί στο έγγραφο ταυτοποίησής σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να χρησιμοποιήσετε έναν άλλο τρόπο επαλήθευσης.

Στις ελάχιστες περιπτώσεις που δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση με αυτά τα στοιχεία, ενδέχεται να μπορείτε να προσκομίσετε άλλα αποδεικτικά στοιχεία για την ταυτότητά σας, όπως άδεια γάμου ή δικαστική απόφαση, για να ολοκληρώσετε αυτήν τη διαδικασία.

Πότε ζητάμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας

Επισκέπτες

Ως επισκέπτης, θα πρέπει να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας όταν κάνετε κράτηση για ένα κατάλυμα ή για μια εμπειρία που ο οικοδεσπότης έχει ζητήσει επαλήθευση. Οι περισσότεροι χρήστες χρειάζεται να κάνουν αυτήν τη διαδικασία μόνο μία φορά και θα σας καθοδηγήσουμε στα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.

Αυτό συμβαίνει συνήθως στο βήμα πληρωμής, όπου σας παρέχουμε μια συγκεκριμένη προθεσμία για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση. Στο μεταξύ, η κράτησή σας θα εκκρεμεί και άλλοι επισκέπτες δεν θα μπορούν να κάνουν κράτηση για τις ημερομηνίες σας. Επίσης, θα σας στέλνουμε ειδοποιήσεις, όπως email, SMS και αναδυόμενες ειδοποιήσεις, ανάλογα με τις προτιμήσεις σας, για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία πριν από τη λήξη της προθεσμίας. Εάν δεν ολοκληρώσετε τη διαδικασία σε αυτό το χρονικό πλαίσιο, η κράτησή σας δεν θα επιβεβαιωθεί.

Οικοδεσπότες

Αν ξεκινάτε ως οικοδεσπότης, θα πρέπει να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας όταν δημιουργείτε μια καταχώρηση για ένα κατάλυμα ή μια εμπειρία για πρώτη φορά ή αν έχετε λάβει πρόσκληση για να γίνετε νέος συνοικοδεσπότης σε μια καταχώρηση. Αν και δεν υπάρχει χρονικό όριο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης από τους οικοδεσπότες, η καταχώρησή σας δεν θα δημοσιευτεί μέχρι να ολοκληρώσετε τη διαδικασία. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να δεχτείτε κρατήσεις μέχρι να επαληθευτεί η ταυτότητά σας. Ομοίως, ως συνοικοδεσπότης, θα πρέπει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση για να αποδεχτείτε την πρόσκληση.

Ως οικοδεσπότης, ενδέχεται να σας ζητάμε να επαληθεύετε την ταυτότητά σας ανά τακτά χρονικά διαστήματα. Αν δεν ολοκληρώσετε αυτήν τη διαδικασία όταν σας ζητηθεί, ενδέχεται να αποκλειστεί το ημερολόγιό σας μέχρι να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

Τέλος, αν επεξεργαστείτε το νόμιμο όνομά σας στον λογαριασμό σας, θα σας ζητήσουμε επίσης να επαληθεύσετε ξανά την ταυτότητά σας. Ενδέχεται να μπορέσουμε να το κάνουμε άμεσα, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που μας έχετε ήδη παράσχει, όπως το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας, ή μπορεί να σας ζητηθεί να ολοκληρώσετε άλλα βήματα επαλήθευσης. Όταν συμβεί αυτό, τα υπάρχοντα ταξίδια για τα οποία έχετε κάνει κράτηση δεν θα επηρεαστούν, αλλά δεν θα μπορείτε να κάνετε νέα κράτηση μέχρι να επαληθεύσουμε αυτήν την αλλαγή.

Ως οικοδεσπότης, οι υπάρχουσες κρατήσεις σας δεν θα επηρεαστούν, αλλά το ημερολόγιό σας θα αποκλειστεί μέχρι να ολοκληρώσετε την επαλήθευση.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για τη διαδικασία

Αφού υποβάλετε τα στοιχεία σας, η διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας συνήθως διαρκεί λιγότερο από 1 ώρα. Ο χρόνος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη χώρα στην οποία ζείτε και τα στοιχεία που υποβάλατε.

Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία που παρέχετε είναι έγκυρα, ακριβή και ενημερωμένα. Διαφορετικά, ενδέχεται να χρειαστούμε περισσότερο χρόνο για να σας επαληθεύσουμε ή να χρειαστεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να σας ζητήσουμε πρόσθετα στοιχεία.

Αν είστε επισκέπτης και κάνετε κράτηση, μην ξεχάσετε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση μέχρι την προθεσμία που σας παρέχουμε. Στο μεταξύ, η κράτησή σας θα εκκρεμεί και άλλοι επισκέπτες δεν θα μπορούν να κάνουν κράτηση για τις ημερομηνίες σας. Επίσης, θα σας στέλνουμε ειδοποιήσεις, όπως email, SMS και αναδυόμενες ειδοποιήσεις, για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία πριν από τη λήξη της προθεσμίας.

Συμβουλές αν αντιμετωπίζετε προβλήματα

• Ελέγξτε τα μηνύματά σας: Ενδέχεται να σας έχουν σταλεί πρόσθετες πληροφορίες μέσω SMS, email ή τηλεφώνου. Αν πιστεύετε ότι δεν λάβατε κάποιο μήνυμα από εμάς, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες.
• Χρησιμοποιήστε το ονοματεπώνυμό σας: Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμό σας αντιστοιχεί σε αυτό που αναγράφεται σε δημόσια αρχεία ή στο έγγραφο ταυτοποίησής σας. Εάν το ονοματεπώνυμό σας είναι διαφορετικό, π.χ. σε περίπτωση γάμου ή επαναπροσδιορισμού φύλου, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για να επαληθεύσετε ένα εναλλακτικό ονοματεπώνυμο με επίσημο έγγραφο, όπως άδεια γάμου ή δικαστική απόφαση. Παρόλο που πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα νόμιμο ονοματεπώνυμο για την επαλήθευση, μπορείτε να προσθέσετε ένα προτιμώμενο όνομα, το οποίο θα εμφανίζεται σε άλλους επισκέπτες και οικοδεσπότες.
• Παραχωρήστε άδεια πρόσβασης στην κάμερα: Η εφαρμογή της Airbnb ή το πρόγραμμα περιήγησής σας ενδέχεται να χρειάζεται άδεια για να έχει πρόσβαση στην κάμερά σας. Συνήθως, θα βρείτε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο παροχής αυτών των αδειών στην Airbnb, ανατρέχοντας στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης ή της εφαρμογής σας. Αν ενημερώσετε αυτές τις άδειες και αντιμετωπίζετε ακόμη πρόβλημα, δοκιμάστε να ανανεώσετε την εφαρμογή ή την ιστοσελίδα μας.
• Χρησιμοποιήστε φωτογραφίες υψηλής ποιότητας: Τραβήξτε φωτογραφίες σε χώρο με καλό φωτισμό και ελέγξτε ότι οι φωτογραφίες είναι καθαρές, δεν το πρόσωπό σας δεν κρύβεται και είναι μέσα στα πλαίσια που ορίζουμε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Για τις selfie, τα καλύμματα κεφαλής για θρησκευτικούς λόγους επιτρέπονται, αλλά βεβαιωθείτε ότι φαίνονται τα μάτια, η μύτη και το στόμα σας. Μην ανησυχείτε, η selfie σας δεν θα εμφανίζεται σε άλλους χρήστες στην Airbnb ή στο προφίλ σας.
• Τραβήξτε μια φωτογραφία σας εκείνη τη στιγμή: Αν σας ζητηθεί να τραβήξετε selfie, πρέπει να την τραβήξετε τη στιγμή της υποβολής και να μην είναι μια παλιά φωτογραφία σας. Μην ανησυχείτε, δεν θα εμφανίζεται στο προφίλ σας ή σε άλλους χρήστες στην Airbnb.
• Χρησιμοποιήστε ένα πρωτότυπο έγγραφο ταυτοποίησης που δεν έχει λήξει: Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο ταυτοποίησης που παρέχετε δεν έχει λήξει και ότι είναι πρωτότυπο, δηλαδή όχι φωτοαντίγραφο, PDF ή άλλο ψηφιακό αντίγραφο. Εάν το έγγραφο ταυτοποίησης έχει δύο πλευρές, όπως το δίπλωμα οδήγησης ή το δελτίο ταυτότητας, πρέπει να υποβάλετε φωτογραφίες τόσο της μπροστινής όσο και της πίσω όψης. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί να ακολουθήσετε συγκεκριμένες οδηγίες για τη χώρα σας, ανάλογα με την τοποθεσία σας.

Πού εμφανίζεται το σήμα επαλήθευσης της ταυτότητάς σας

Μόλις επαληθευτείτε, θα λάβετε ένα σήμα επαλήθευσης ταυτότητας. Το σήμα και η κατάσταση επαλήθευσης εμφανίζονται σε ολόκληρη την Airbnb ως κόκκινο σήμα με ένα σημάδι ελέγχου δίπλα στη φωτογραφία προφίλ σας. Εμφανίζεται επίσης στο προφίλ σας, στην ενότητα [Όνομα]: Επαληθευμένα στοιχεία. Αν είστε οικοδεσπότης, η ετικέτα Επαληθευμένη ταυτότητα μπορεί επίσης να εμφανίζεται στη σελίδα της καταχώρησής σας στην ενότητα Φιλοξενίας.

Αν είστε οικοδεσπότης που λειτουργεί ως μεγάλη επιχείρηση, ενδέχεται να έχετε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς για να διαχειρίζεστε όλες τις καταχωρήσεις σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί οικοδεσπότη σας ενδέχεται να μη διαθέτουν πάντα το σήμα Επαληθευμένη ταυτότητα, παρόλο που η επιχείρηση που διαχειρίζεται τον λογαριασμό έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία.

Απώλεια του σήματος επαλήθευσης ταυτότητας

Αν αλλάξετε τα προσωπικά σας στοιχεία, όπως το ονοματεπώνυμό σας, ή αφαιρέσετε το έγγραφο ταυτοποίησής σας από τον λογαριασμό σας, ενδέχεται να χάσετε το σήμα επαλήθευσης ταυτότητας και να πρέπει να επαληθεύσετε ξανά την ταυτότητά σας, για να κάνετε κράτηση ή να φιλοξενήσετε μελλοντικούς επισκέπτες.

Στοιχεία ταυτότητας που μπορεί να ζητήσει ο οικοδεσπότης σας

Η Airbnb δεν κοινοποιεί το έγγραφο ταυτοποίησής σας στον οικοδεσπότη όταν κάνετε κράτηση. Ωστόσο, ο οικοδεσπότης σας μπορεί να ζητήσει έγγραφο ταυτοποίησης μετά την κράτηση, αν έχει προσθέσει πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις και τους λόγους για αυτό στην περιγραφή της καταχώρησής του τη στιγμή της κράτησης και μόνο όταν είναι υποχρεωτικό βάσει νόμου ή για λόγους συμμόρφωσης, όπως περιγράφεται στην Πολιτική για την επικοινωνία εκτός πλατφόρμας της Airbnb.

Σε ορισμένες περιοχές, υπάρχει νομοθεσία που απαιτεί τη δήλωση των επισκεπτών σε αρχές της περιοχής. Η δήλωση των στοιχείων μπορεί να γίνει απευθείας στις τοπικές αρχές ή στο κατάλυμα από τον οικοδεσπότη, εκ μέρους των αρχών. Με άλλα λόγια, αν έχετε κάνει κράτηση για διαμονή σε μια περιοχή όπου ισχύει αυτή η νομοθεσία, ο οικοδεσπότης σε bed and breakfast, χόστελ, ξενοδοχείο ή άλλο κατάλυμα στην Airbnb μπορεί να ζητήσει αυτήν τη δήλωση από εσάς.

Πώς κοινοποιούμε και διαχειριζόμαστε τα δεδομένα σας

Είμαστε μια κοινότητα που βασίζεται στην εμπιστοσύνη. Για να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη σας, είναι πολύ σημαντικό να είμαστε σαφείς σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα στοιχεία σας.

Μόνο εξουσιοδοτημένοι εργαζόμενοι της Airbnb και εξουσιοδοτημένοι τρίτοι πάροχοι έχουν πρόσβαση στα στοιχεία που υποβάλλετε και όλα τα στοιχεία αποθηκεύονται και διαβιβάζονται με ασφαλή τρόπο. Κοινοποιούμε τα στοιχεία ταυτοποίησής σας σε εξουσιοδοτημένους τρίτους παρόχους υπηρεσιών για την υποστήριξη της διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων όπως είναι η επαλήθευση της ταυτότητάς σας, η επαλήθευση των εγγράφων ταυτοποίησής σας και η διενέργεια ελέγχων ιστορικού (όπου επιτρέπεται βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας).

Διαγράφουμε το έγγραφο ταυτοποίησής σας μετά την πάροδο μιας καθορισμένης περιόδου διατήρησης που σχετίζεται με τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκε, εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο να το διατηρήσουμε. Λάβετε υπόψη ότι μετά τη διαγραφή της ταυτότητάς σας, συνεχίζουμε να διατηρούμε ορισμένα στοιχεία από αυτήν, όπως την ημερομηνία γέννησής σας, για τη διαχείριση του λογαριασμού σας και για σκοπούς νομικής συμμόρφωσης και γενικής ασφάλειας. 

Διαχειριζόμαστε τις πληροφορίες που συλλέγονται κατά την επαλήθευση ταυτότητας για τους σκοπούς που περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου μας. Παρακάτω θα βρείτε παραδείγματα των στοιχείων που συλλέγουμε και των σκοπών για τους οποίους ενδέχεται να τα χρησιμοποιήσουμε.

• Προσωπικά στοιχεία που μας έχετε παράσχει, όπως νόμιμο όνομα, διεύθυνση και ημερομηνία γέννησης:
  • Για τη διεκπεραίωση της διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας όπως περιγράφεται παραπάνω
  • Για την αντιμετώπιση και διερεύνηση θεμάτων ασφάλειας και προστασίας με στόχο την προστασία των χρηστών μας στην πλατφόρμα της Airbnb και της ευρύτερης κοινότητας
  • Για την αντιμετώπιση και υποβοήθηση ερευνών των αρχών επιβολής του νόμου, για την απάντηση σε αιτήματα παροχής στοιχείων από δημόσιους φορείς
  • Για την τήρηση των οδηγιών κοινότητας της Airbnb
  • Για τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων της φορολογικής νομοθεσίας και της νομοθεσίας περί πληρωμών
  • Για τον εντοπισμό δόλιας συμπεριφοράς
  • Για να διεξάγουμε ελέγχους ιστορικού όπου επιτρέπεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία
• Ταυτότητα ή άλλο έγγραφο ταυτοποίησης που έχετε παράσχει:
  • Για τη διεκπεραίωση της διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας όπως περιγράφεται παραπάνω
  • Για την αντιμετώπιση και τη διερεύνηση θεμάτων ασφάλειας και προστασίας που αφορούν τους χρήστες της πλατφόρμας και την ευρύτερη κοινότητα
  • Για την αντιμετώπιση και υποβοήθηση ερευνών των αρχών επιβολής του νόμου
  • Για τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων της φορολογικής νομοθεσίας και της νομοθεσίας περί πληρωμών